.png){kind=logo}
Panduan Klaim Garansi
Kami berkomitmen memberikan layanan terbaik. Pahami langkah-langkah klaim garansi untuk kemudahan dan kenyamanan Anda.
Member Aktif
Klaim via User Dashboard
Masuk ke Akun
Login ke dashboard member menggunakan email dan password Anda.
Menu Pesanan Saya
Buka halaman Pesanan Saya dan cari order yang ingin diklaim.
Klik Tombol Garansi
Klik tombol berwarna ungu Klaim Garansi di kanan pesanan.
Isi Detail Tiket
Jelaskan keluhan Anda secara detail di chat tiket yang terbuka.
Guest / Tanpa Login
Klaim via Fitur Cek Garansi
Buka Halaman Cek Garansi
Klik menu Cek Garansi di navigasi/header website.
Masukan Nomor Order
Masukan ID Pesanan Anda (contoh: PRM-XXXXXXXX) ke kolom pencarian.
Verifikasi Data
Jika ditanya, masukan alamat email atau nomor WhatsApp saat checkout.
Mulai Klaim
Klik tombol Buat Tiket Garansi untuk bicara dengan Admin.
Kebijakan Garansi Umum
-
Garansi hanya berlaku untuk produk yang masih dalam masa aktif garansi sesuai dengan paket yang dibeli.
-
Klaim tidak berlaku jika akun terdeteksi melanggar aturan penggunaan (contoh: ganti email/password pada varian Sharing).
-
Admin akan memproses tiket dalam rentang waktu yang wajar (biasanya di jam operasional 08:00 - 22:00 WIB).
-
Mohon berikan detail yang jelas dan bukti screenshot jika diperlukan agar proses lebih cepat.
Tanya Jawab Seputar Garansi
Berapa lama garansi diproses?
Paling cepat dalam hitungan menit, dan maksimal 1x24 jam tergantung antrian dan ketersediaan stok baru.
Apa yang terjadi jika stok pengganti kosong?
Jika stok pengganti sedang kosong lebih dari 24 jam, Anda berhak mendapatkan opsi refund atau saldo sesuai kebijakan.
Bisakah klaim garansi di hari libur?
Tentu bisa! Sistem tiket kami tetap terbuka, namun respon admin mungkin sedikit lebih lambat di luar jam kerja.
Kenapa tiket saya ditutup admin?
Tiket akan ditutup jika masalah sudah selesai atau tidak ada respon dari user selama lebih dari 48 jam.
Masih butuh bantuan lain?
Hubungi Customer Service kami melalui WhatsApp jika ada hal yang ingin ditanyakan diluar masalah garansi.
Chat Admin WhatsApp